Termos de Uso

1. Aceitação

Para criar uma conta — por e-mail ou com o Google — é preciso marcar que concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. A Clerkify guarda a data do aceite e as versões vigentes desses documentos. Ao utilizar a plataforma, o usuário permanece vinculado a estes Termos e à Política.

2. O serviço

A Clerkify é um assistente de atendimentos com IA para profissionais. Permite gravar ou enviar áudio de consultas presenciais e de reuniões online, transcrever com identificação de falantes, gerar resumos e documentos, conversar com a IA sobre o conteúdo e, quando não houver gravação, registrar um Relato. A transcrição e os textos gerados por IA podem conter erros.

3. Seu papel (controlador)

Nos termos da LGPD, quem utiliza a Clerkify atua como controlador dos dados pessoais coletados por meio da plataforma. Como controlador, é responsável por:

• informar os participantes das conversas sobre a gravação ou o registro antes de iniciá-los
• obter o consentimento dos participantes ou garantir outra base legal válida para o tratamento dos dados
• atender solicitações dos titulares de dados quando aplicável
• utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a LGPD

4. Papel da Clerkify (operador)

A Clerkify atua como operadora dos dados pessoais de pacientes e atendimentos, processando informações apenas conforme instruções do controlador e adotando medidas adequadas de segurança da informação. A Clerkify não toma decisões sobre a finalidade ou a forma de tratamento desses dados. Nos dados da sua conta, nos registros de consentimento e aceite e nos registros de uso do aplicativo, a Clerkify atua como controladora, conforme a Política de Privacidade.

5. Precisão da IA

Transcrições, resumos, relatos e demais textos gerados por IA podem conter erros, omissões ou interpretações equivocadas. A profissional ou o profissional deve revisar o material antes de usá-lo em contexto clínico, jurídico ou de qualquer outra decisão profissional. A Clerkify não substitui o julgamento profissional.

6. Uso adequado

O cliente compromete-se a não utilizar a plataforma para fins ilícitos ou em desacordo com a legislação vigente, e é responsável por obter qualquer consentimento necessário dos próprios clientes ou pacientes para gravá-los ou documentá-los. O descumprimento destes Termos poderá resultar na suspensão ou encerramento da conta.

7. Conteúdo enviado e processamento

Ao enviar áudio, texto ou documentos, o usuário concede à Clerkify licença limitada para processá-los e para acionar provedores de IA (em especial OpenAI e ElevenLabs) somente na medida necessária à prestação do serviço.

8. Cobrança e planos

A Clerkify oferece planos (Grátis, Standard, Profissional e Max) com um saldo compartilhado de gravação (horas no aplicativo e horas de reuniões online, que consomem mais do saldo), um teto de horas de bot e vagas de documentos automáticos. Contas novas podem receber um período de teste do plano Standard, sem cartão. Assinaturas pagas podem ser mensais ou anuais e são processadas pelo Stripe; o plano anual é cobrado uma vez por ano e renova automaticamente. A contratação e a renovação usam o Checkout e o Portal de cobrança. Cancelamento e reembolso estão descritos na seção seguinte. Limites de uso, inclusive horas de gravação, horas de bot e orçamento de tokens de IA, podem se aplicar conforme o plano.

9. Cancelamento e reembolso

As assinaturas pagas renovam automaticamente ao fim de cada período (mensal ou anual), enquanto não forem canceladas.

Você pode cancelar a qualquer momento em Gerenciar assinatura, no portal de cobrança do Stripe. O cancelamento passa a valer no fim do período já pago: o acesso continua até essa data. Não há reembolso proporcional do período em curso.

Se mudar de ideia, nos primeiros 7 dias após a contratação você pode pedir o reembolso integral pelo suporte — esse é o direito de arrependimento. Abra o suporte na plataforma e descreva a cobrança. O valor volta ao mesmo meio de pagamento usado na contratação. Cancelar no portal interrompe a renovação; o reembolso integral nos primeiros 7 dias é pedido pelo suporte, não pelo portal.

10. Serviços de terceiros

O serviço depende de terceiros — entre eles OpenAI, ElevenLabs, LangSmith (LangChain), MongoDB Atlas, Stripe, Google Cloud, Firebase Analytics, Meta, Resend, as integrações de calendário Google Agenda e Microsoft Outlook e, para reuniões online, Recall.ai. Cada um tem termos próprios. A Clerkify não controla esses serviços de ponta a ponta.

11. Limitação de responsabilidade

A Clerkify não se responsabiliza pelo uso inadequado das gravações realizadas pelo cliente, pela ausência de consentimento dos participantes ou pela falta de base legal para o tratamento dos dados pessoais. A responsabilidade perante os titulares dos dados é do controlador.

12. Lei aplicável e direitos do consumidor

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicáveis, não são afastados.

13. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre o serviço podem ser enviadas para contato@clerkify.com.br.

15. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente fica em clerkify.com.br/terms. Alterações relevantes serão comunicadas por meio da plataforma.