Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são tratados no âmbito da plataforma Clerkify, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Definição dos Papéis (LGPD)

A LGPD define dois papéis principais no tratamento de dados pessoais:

• Controlador — a empresa cliente que utiliza a Clerkify. É quem decide por que e como os dados pessoais dos participantes são coletados e tratados.
• Operador — a Clerkify. Processa os dados pessoais exclusivamente em nome e sob as instruções do controlador.

3. Responsabilidade pelo Consentimento

De acordo com a LGPD, a responsabilidade de obter o consentimento dos titulares de dados (participantes das conversas gravadas) é do controlador — ou seja, da empresa cliente. Isso inclui:

• informar os participantes de que a conversa será gravada, antes do início da gravação
• garantir que existe base legal válida para o tratamento dos dados (consentimento, legítimo interesse, execução de contrato, entre outras previstas na LGPD)
• atender solicitações dos titulares sobre acesso, correção ou exclusão de seus dados

A Clerkify não coleta consentimento dos participantes em nome do controlador e não se responsabiliza pela ausência de base legal para o tratamento realizado pelo cliente.

4. Dados Processados

No exercício de suas funções como operadora, a Clerkify pode processar:

• gravações de áudio realizadas pelo controlador
• transcrições geradas a partir dessas gravações
• dados de identificação dos clientes do controlador, quando fornecidos
• dados técnicos de uso da plataforma

5. Finalidade do Tratamento

Os dados são tratados exclusivamente para:

• registro e organização de atendimentos e reuniões do controlador
• geração de resumos e insights a partir das gravações
• prestação dos serviços contratados pelo controlador

6. Segurança

A Clerkify adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida, incluindo criptografia e controle de acesso.

7. Retenção de Dados

Os dados são mantidos enquanto necessário para a prestação dos serviços ao controlador. O controlador pode solicitar a exclusão dos dados a qualquer momento.

8. Direitos dos Titulares

Os titulares de dados (participantes das conversas) devem exercer seus direitos previstos na LGPD diretamente junto ao controlador (a empresa que realizou a gravação). A Clerkify colaborará com o controlador para atender essas solicitações quando aplicável.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio da plataforma.